Kotimaan vaihdot ja palautukset

Tuotteillamme on 14 vuorokauden palautus- ja vaihto-oikeus (alkaen tuotteen vastaanottamisesta). Jotta voimme hyväksyä palautettavan tuotteen, sen tulee olla puhdas ja käyttämätön, alkuperäisessä paketissa ja samassa kunnossa kuin missä se on sinulle lähetetty. Tuotteessa ei saa olla esimerkiksi hiuksia, eläinten karvoja tai tahroja.

Pyrimme aina toimittamaan tilatut tuotteet virheettömässä kunnossa. Jos kuitenkin saat väärän tai vahingoittuneen tuotteen, otathan yhteyttä ennen tuotteen lähettämistä takaisin.

Palautusoikeuden rajoitukset määräytyvät Suomen kuluttajansuojalain 6. luvun 16§ mukaisesti: Äänitallenteilla, elokuvilla tai muilla sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, kun tuotepakkaus on avattu. Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole luonteensa vuoksi palautettavissa myyntiin; tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi korvatulpat.

Poistomyynti- ja outlet-tuotteilla, lahjakorteilla ja lipuilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.

Asiakkaiden tulee huolehtia itse palautuslähetyksen toimituskuluista.

Lähetä palautuksesi huolellisesti pakattuna osoitteeseen A Nightwish Story, Kiteentie 13, 82500 Kitee. Pyydä aina Postista/Matkahuollosta kuitti palautuksestasi mahdollisen katoamistapauksen varalle. Ilman kuittia mahdollisesti kadonnut palautus on omalla vastuullasi!

Rahojen palautus

Rahat palautetaan sinulle, kun asiakaspalautus on loppuun käsitelty. Verkkopankkimaksujen palautukset tapahtuvat automaattisesti takaisin tilille, jolta tilaus on maksettu (pl. Ålandsbanken, S-Pankki). Luottokorttimaksut palautuvat automaattisesti takaisin kortille, jolta tilaus on maksettu.

Mitä teen, jos en ole saanut rahoja takaisin palautetusta tuotteesta?

Kun palautus on loppuun käsitelty, rahojen siirtymisessä saattaa kestää muutama arkipäivä. Mikäli et ole saanut rahoja takaisin palautetusta tuotteesta kohtuullisen ajan kuluessa, tarkista ensin sähköpostisi ja verkkopankkisi tai luottokorttisi tili. Mikäli palautusta ei edelleenkään näy, ota ystävällisesti yhteys meihin.

Kansainväliset vaihdot ja palautukset

Tuotteillamme on täysi 14 vuorokauden palautus- ja vaihto-oikeus (alkaen tuotteen vastaanottamisesta). Jotta voimme hyväksyä palautettavan tuotteen, sen tulee olla puhdas ja käyttämätön, alkuperäisessä paketissa ja samassa kunnossa kuin missä se on sinulle lähetetty. Tuotteessa ei saa olla esimerkiksi hiuksia, eläinten karvoja tai tahroja. Pyrimme aina toimittamaan tilatut tuotteet virheettömässä kunnossa. Jos kuitenkin saat väärän tai vahingoittuneen tuotteen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen lähettämistä takaisin.

Palautusoikeuden rajoitukset määräytyvät Suomen kuluttajansuojalain 6. luvun 16§ mukaisesti: Äänitallenteilla, elokuvilla tai muilla sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, kun tuotepakkaus on avattu. Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole luonteensa vuoksi palautettavissa myyntiin; tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi korvatulpat. Poistomyynti- ja outlet-tuotteilla, lahjakorteilla ja lipuilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.

Asiakkaiden tulee huolehtia itse palautuslähetyksen toimituskuluista sekä kaikista palautukseen liittyvistä kuluista itse.

Kun palautuslähetyksesi on saapunut perille, ilmoitamme sen käsittelyn etenemisestä sähköpostitse. Otathan huomioon, että kansainvälisissä lähetyksissä saattaa mennä useita arkipäiviä ennen kuin vaihtotuotteet saapuvat sinulle perille.

Rahojen palautus

Rahat palautetaan, kun asiakaspalautus on loppuun käsitelty.

Mitä teen jos en ole saanut rahoja takaisin palautetusta tuotteesta?

Kun palautus on loppuun käsitelty, rahojen siirtymisessä saattaa kestää n. 2-5 arkipäivää. Mikäli et ole saanut rahoja takaisin palautetusta tuotteesta kohtuullisen ajan kuluessa, tarkista ensin sähköpostisi ja verkkopankkisi tai luottokorttisi tili. Mikäli palautusta ei edelleenkään näy, ota ystävällisesti yhteys meihin sähköpostitse.